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') fr english a propos spécialiste de la transformation par l'expérience clients accueil nos compétences expérience clients modèles relationnels et solutions digitales/ crm expérience salariés et compétences relationnelles accompagnement de la mise en oeuvre nos clients qui sommes-nous ? présentation l’équipe nous rejoindre blog contact recherche remettons les choses à l’endroit réveillons le client qui est en nous plus de digital et plus d’humain se concentrer exclusivement sur ce que vivent et ressentent vos clients des collaborateurs heureux font des clients heureux 7 milliards d’êtres humains, une infinité d’expériences acemis, spécialiste de la transformation par l’expérience clients « pour que l’expérience clients ne soit plus la conséquence mais le moteur de l’organisation, remettons les choses à l’endroit. d’abord décider ce que l’on veut faire vivre à ses clients. ensuite faire converger les dispositifs internes : les processus, l’organisation, le système d’information, les indicateurs de pilotage, le management, les compétences » acemis, un nom qui dit notre ambition, notre métier et nos principes notre ambition : vous aider à anticiper ce que vous voulez faire vivre à vos clients pour le rendre plus simple notre approche de transformation : concevoir l’ expérience clients : l’anticiper, l’améliorer, la différencier, la simplifier, l’enrichir, l’opérationnaliser, en mettant en place des stratégies, modèles et solutions de prise en charge des clients anticiper les évolutions des métiers de contacts clients en transformant l’expérience salariés et les compétences relationnelles accompagner sa mise en œuvre : sécuriser et piloter la transformation et intégrer l’expérience clients dans l’adn de votre organisation au cœur de nos interventions : une attention forte portée à l’humain expérience clients en savoir plus modèles relationnels et solutions digitales en savoir plus expérience salariés et compétences relationnelles en savoir plus accompagnement de la mise en oeuvre en savoir plus nos clients c'est vous qui parlez le mieux de nous... rémi ehrhart directeur général et administrateur | groupe pichet témoignages une transformation de la relation client réussie grâce à acemis et leur capacité à appréhender très finement nos métiers et nos enjeux ! nous avons commencé notre collaboration en 2012. acemis m’avait été recommandé par un des co-fondateurs de seloger.com qu’ils avaient accompagné sur un ambitieux projet de crm dans le cadre de la croissance de l’entreprise. notre collaboration a débuté avec la direction d’un programme crm pour le commerce et la promotion. a l’époque, j’ai particulièrement apprécié le rôle de facilitateur et de lien entre les différentes parties prenantes du projet (direction générale, directions commerciales, dsi, direction marketing, partenaires éditeurs / intégrateurs). acemis a ensuite accompagné le groupe dans l’intégration du crm auprès de nouveaux métiers comme le centre de contacts, en... lire la suite rémi ehrhart directeur général et administrateur | groupe pichet une transformation de la relation client réussie grâce à acemis et leur capacité à appréhender très finement nos métiers et nos enjeux ! nous avons commencé notre collaboration en 2012. acemis m’avait été recommandé par un des co-fondateurs de seloger.com qu’ils avaient accompagné sur un ambitieux projet de crm dans le cadre de la croissance de l’entreprise. notre collaboration a débuté avec la direction d’un programme crm pour le commerce et la promotion. a l’époque, j’ai particulièrement apprécié le rôle de facilitateur et de lien entre les différentes parties prenantes du projet (direction générale, directions commerciales, dsi, direction marketing, partenaires éditeurs / intégrateurs). acemis a ensuite accompagné le groupe dans l’intégration du crm auprès de nouveaux métiers comme le centre de contacts, en recherchant des solutions innovantes. depuis 2014, le groupe pichet a lancé un important programme de transformation digitale. dans ce cadre, acemis nous a aidé à positionner l’expérience clients comme un des leviers structurants de la transformation. ils ont accompagné les équipes chargées du marketing, de la promotion immobilière et de l’administration de biens dans leur réflexion sur les parcours clients. ces réflexions ont contribué à renforcer les collaborations entre les différents métiers du groupe et ont permis de mobiliser l’ensemble des équipes au service d’une satisfaction encore plus grande de nos clients et de nos collaborateurs. chez acemis, j’apprécie leur niveau de compréhension de notre métier et de nos enjeux, leur implication au quotidien qui permet d’arriver à des résultats solides, la simplicité dans les échanges, la facilité avec laquelle tous les métiers travaillent en confiance avec les consultants. ils nous ont réellement amenés à recentrer en permanence notre attention sur nos clients. groupe en fort développement, pichet fait aujourd’hui partie des acteurs de référence du secteur immobilier en france avec plus de 1200 collaborateurs et cinq métiers : promotion immobilière, administration de biens, foncière, hôtellerie, vignobles (domaine carmes haut-brion). tous les témoignages france héringer executive vp quality customer experience and sales | groupe orange témoignages agilité et apport méthodologique rigoureux par de vrais spécialistes de l’expérience clients acemis nous a accompagné dans la création et dans la phase pilote de notre programme... lire la suite france héringer executive vp quality customer experience and sales | groupe orange agilité et apport méthodologique rigoureux par de vrais spécialistes de l’expérience clients acemis nous a accompagné dans la création et dans la phase pilote de notre programme « les incomparables ». celui-ci a pour but de nous différencier par l’expérience clients, c’est-à-dire de créer une différence visible qui donne envie aux clients de venir chez orange et de rester chez orange. dans ce programme, nous avons défini de grands axes de différenciation, en cohérence avec notre stratégie, que nous adaptons marché par marché et pays par pays en fonction des réalités locales, en partant toujours du client. avec acemis, on est justement ramené en permanence sur le client, sur l’expérience clients avec un réel professionnalisme sur ces sujets. j’ai aussi apprécié votre flexibilité, votre agilité car il a fallu beaucoup créer, apprendre sur le tas, tester, faire évoluer. on a travaillé ensemble de manière très étroite sur ce projet. un exemple concret ? un séminaire chez orange sénégal où, en 3 jours, on a monté ex nihilo un workshop avec 35 personnes venant de tous les métiers, où on est arrivés avec la bonne méthode et la bonne préparation pour en sortir quelque chose de concret permettant de faire la différence et proposer une expérience incomparable, le tout avec une contribution forte de tous les acteurs et où on a pu présenter cela au comité exécutif dans la foulée. dans cet exemple, vous avez montré votre agilité, votre capacité à embarquer tous les collaborateurs autour du client mais aussi votre apport méthodologique rigoureux. parfois de l’extérieur, quand on pense expérience clients, on pense que c’est un sujet soft mais il faut beaucoup de rigueur pour l’adresser. vous avez manifesté une rigueur sur l’atteinte des objectifs fixés, avec une méthode carrée et construite. vous avez été très efficace et je vous recommande totalement dans une mission opérationnelle et concrète autour d’une approche construite et systémique de l’expérience clients. sylvie marique secrétaire générale | service public de wallonie témoignages un partenaire qui nous emmène toujours plus loin acemis nous accompagne depuis 2015 pour concrétiser l’orientation usagers dans l’administration publique... lire la suite sylvie marique secrétaire générale | service public de wallonie un partenaire qui nous emmène toujours plus loin acemis nous accompagne depuis 2015 pour concrétiser l’orientation usager

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Informations Whois

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